宜春供电公司明察暗访抓行风

截至6月中旬,江西宜春供电公司已针对行风进行了4次明察暗访和互查互访活动。

据了解，4月份，该公司结合今年行风评议工作，制定下发了《公司领导优质服务明察暗访工作安排》，明确了公司领导班子成员利用节假日带队进行明察暗访的时间范围和工作要求。通过开展明察暗访活动，比较真实客观地了解和掌握了公司系统优质服务和行风建设水平。

在明察暗访中，该公司做到有的放矢，特色鲜明。一是检查人员灵活机动,通过公司领导带队、相关部门负责人带队、专责和临时抽调县公司人员参加等方式不定期地对公司本部和五县（区）公司进行明察暗访和互查互访;二是检查形式“单刀直入”,检查组不打招呼、不用陪同，直接深入到基层供电所进行检查抽查，模拟客户报装、故障抢修、咨询政策和询问其他客户对窗口服务的评价;三是检查内容突出重点,主要查“金牌服务迎奥运”等系列活动开展情况,查业扩报装资料、台帐、95598、投诉举报的处理和客户满意度，查“三不指定”业扩工程的程序和流程是否规范和停送电程序落实是否到位，通过扮演客户模拟故障报修，看能否在规定和承诺时限内到达现场，查基层营业大厅的环境卫生是否整洁，营业人员文明礼貌及首问负责制执行情况等等。

（严景娴）